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临沂中裕燃气有限公司
【临沂中裕燃气】“燃”情“疫”线 确保用户安心用气

临沂中裕燃气讯 “截至现在,今天已完成柜台充值1100笔,自助机引导充值1138笔,充值量已经超过之前四个营业厅一天的充值量之和。”10月29日18点26分,临沂中裕燃气客户服务部副经理在汇报当天工作情况时说。

10月26日临沂市主城区按下暂停键到现在,为保障40余万燃气用户疫情期间正常使用燃气,临沂中裕燃气总经理胡杨担任总调度,分管生产运营和客户服务的副总经理刘建彰、张虎担任现场调度,按照疫情防控政策,逐级申请放行符合条件的工作人员32人到岗,安排服务车辆10辆在岗运行,安排隔离在家的热线人员1024小时在线接听电话,保障用户正常、安全用气

为确保能够在工作人员有限的情况下,第一时间给急需用气的燃气用户充值,临沂中裕燃气划分用户片区,统筹将10辆服务车、20位工作人员分配至兰山办事处、金雀山办事处、银雀山办事处、高新区区域罗庄区区域、义堂区域,负责上门到各社区收集燃气卡。为保证让每位用户接收到燃气卡收集的通知,临沂中裕燃气积极向建设主管部门申请援助,通过建设主管部门协调提前将燃气卡收集通知转达到各办事处、各居委、小区物业,将需要充值用户锁定在燃气表剩余方数10方以内,固定充值方数,普通居民用户40方燃气、独立采暖用户80方燃气,交错安排约5天一次到社区收集燃气卡的方式进行燃气卡收集。20位工作人员平均每日往返于80个社区收集燃气卡,收集完成后,工作人员将燃气卡带回营业厅由充值人员进行充值。

“燃气卡收集工作还是有困难,各个街道道路有间隔封闭,需要提前协调放行,有时一辆车在两三个社区收集燃气卡就需要半天的时间。”临沂中裕燃气参与燃气卡收集工作的人员高超说。

目前,营业厅充值方面,设置陶然路营业厅负责对外充值,并将临时无法开放的营业厅充值设备转运至陶然路办公区,设置内部充值柜台,负责社区收集燃气卡的充值工作,充值人员26日的2人到29日可到岗4人,4天内完成了柜台充值量4652笔、自助机充值量4326笔的工作任务。服务热线方面,10位居家隔离人员通过创新VPN居家接听电话的办公模式,4天内24小时在线接听用户热线3362个,解答用户燃气使用问题,确保了用户服务需求“不断线”。户内维修方面,高明、葛翔安、何建建等工作人员,通过协调物业沟通用户等方式4天内完成上门服务50余次,确保用户正常用气。

“今天是第四天,从疫情后第一天到岗并坚持到现在,我觉得自己的表现还不赖,能够解决这么多用户疫情间的正常用气问题,我很自豪。”充值人员侯珍珍笑着说。

“不要紧,贴上膏药就没那么难受了,用户还等着用气,每充值一张燃气卡,就是给一个家庭帮了忙,得抓紧充完,咱们人员还需要尽快给用户送回去。”00后燃气卡充值人员吴钇洁说,因为长时间进行充值操作,脊椎已经疼痛难忍,她不得不用膏药减缓疼痛。

从主动请缨到符合要求到岗,临沂中裕燃气客户服务、生产运营、安全管理、后勤保障等各岗位32位工作人员克服重重困难坚守一线,他们多是接到静态管理消息后,收拾好行李,经申请同意后连夜赶往公司进行应急值守,随时待命。随便的饭菜,随便的休息,不随便的是他们对待扛在上的重任的态度。另外,在临沂中裕燃气,还有一批人员通过居家办公方式,力所能及的解决用户燃气使用问题,在与居家调度人员沟通时,听到最多的话是“坚守一线的人员最辛苦,我只是通过电脑和手机居家办公,没能和他们坚守一线,很遗憾。”

微光虽小,汇凝成炬,他们“燃”情“疫”线,保障40万用户的用气安全他们咬牙坚持,心有大我的精神,坚定着大家战胜疫情的决心。

 

临沂中裕燃气坚守一线职工

 

临沂中裕燃气收集燃气卡的车辆和工作人员整装待发

 

临沂中裕燃气维修人员入户维修

 

 

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