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【临沂中裕】用户诉求有落实 隐患整改有反馈——张家王庄花园社区公共燃气管道抢修侧记

临沂中裕讯   8月13日,临沂中裕抢维修人员冒雨对张家王庄花园社区公共燃气管道进行了管道焊接及抢维修,目前,已完成管道防腐作业,该社区所有隐患均已处理完毕。

       8日,有用户电话反映兰山区临西六路与水田路交汇处的张家王庄花园社区北门门口东方超市附近有很大的燃气味,要求抢险抢修人员到现场勘查。接到报警后,抢险抢修班组立即组织队员到现场进行查看。经落实,张家王庄花园社区为液化气改用天然气的小区,区域内多处管线属于社区自行敷设,且年久失修,需要整体检测漏点,根据现有管线情况作出整体整改方案。 由于用户诉求急迫,且考虑到大型社区的用气安全,临沂中裕立即反应,成立临时指挥小组,分管安全的刘建彰副总经理任组长,亲自调度整改方案的制定、落实和实施。经过两天的社区全覆盖漏点巡检,共发现小区北门地下管线漏点、紧邻的3号楼东侧架空管锈蚀点2处。根据抢修小组工作安排,周末两天进行停气维修及管道防锈防腐处理,但根据现场用户要求,考虑到周末多数用户在家,需要使用天然气,停气将造成诸多生活不便,指挥小组要求工作日进行停气维修,且将维修时限控制在12小时内。

 

13日,大雨滂沱,不利于管线焊接及抢维修作业。但一方面是用户用气安全诉求,另一方面是要及时进行隐患整改,抢险小组根据雨天作业规范,开启了历时6小时的抢修作业。截至目前,该社区全部隐患处理完毕,并与社区物业签订了庭院管线保护协议,向部分投诉用户进行了反馈,用户表示非常满意。 “你们公司反应是快,当天投诉完了当天就有人来了,拿着仪器查管道,很专业啊!一周内连挖坑带焊接,能处理完,也很速度!”投诉人张先生对工作人员说,张先生十分关心这次投诉处理,也对隐患整改全过程进行了全程跟踪。从接到用户诉求,到整改落实,用户反馈,此次公共燃气管道问题发现到隐患处理完毕经历了一周时间。“条条有回复,件件有反馈”是临沂中裕处理投诉的原则,也从侧面反应了应急管理机制的灵活机动性。

 

 

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