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临沂中裕燃气有限公司
打造优质服务营商环境 助力“一体三翼”高质量发展
发布时间: 2021-07-13

 目前,保障安全供气的最前沿,在防汛保供的最前列,临沂中裕燃气有限公司始终把企业服务放到离市场最近的地方,把民生服务放在离百姓最近的地方,在持续优化服务上狠下功夫。

 

为进一步提高服务质量,优化营商环境,在原有客户服务窗口服务标准的基础上,临沂中裕燃气有限公司出台《上门服务制度》,规定了基本规范礼仪,进一步细化维修服务标准,为用户提供帮办代办服务。同时,印发《关于进一步加强客户服务监督管理工作的通知》,对中裕燃气客户服务目标、管理要求、投诉管理办法及服务监督宣传等一系列工作作出明确要求。

 

提升服务水平,公开业务流程,加快推行网上办理

 

2021年优化用气营商环境,从网上服务开始。办事指南、收费依据标准、便民服务电话等汇总推送在微信公众号中,并将相关信息在官方网站进行公示,通过进入公司网站,燃气用户可以查看并及时了解,推进燃气业务网上办理。用户报装业务、机械表及物联网表用户缴费业务均实现网络办理。

 

分散营业场所,延长工作时间,方便用户办理业务

 

公司共有4处营业场所,分布在市区北部、西北方、西南方、兰山区政务大厅,方便用户就近办理业务;除政务大厅外,另3个营业厅节假日、中午都不休,以便于用户抽时间办理业务。营业厅窗口服务人员结合文明城市创建等工作,用优质服务打造中裕品牌,助力优化全市用气营商环境。

 

增加改造受理途径,快速处置

 

用户可通过营业厅在窗口办理申请、热线电话、微信公众号等各途径进行咨询或申请改造,受理后转为燃气公司内部环节,由燃气公司代办帮办,改造施工、点火验收均由燃气公司负责,实现用气一次到位。入户安检提供更换不锈钢波纹软管、处理燃气故障等增值服务,快速处置用户燃气问题。

 

好的营商环境就是生产力、竞争力、吸引力。公司将在持续提高思想认识上狠下功夫,牢固树立抓营商环境就是抓发展的理念,持之以恒、久久为功,当好用户“燃气管家”

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